Tüketici Hakları Merkezi (TÜ-MER) Genel Başkanı Ömer Keser, TÜ-MER Şikayet Komitesine 100'ü aşkın tüketicinin, bilgileri dışında banka kartlarından, hesaplarından para çekildiğini ve mağdur olduğunu belirterek müracaatta bulunduğunu bildirdi.
Ömer Keser, TÜ-MER Şikayet Komitesine gelen şikayetleri değerlendirdiği yazılı açıklamasında, banka kartı kullanan tüm tüketicileri dikkatli olmaya çağırdı. Keser, ''Şikayet Komitesine 100'ü aşkın tüketici, bilgileri dışında banka kartlarından, hesaplarından para çekildiğini ve mağdur olduğunu belirterek müracaatta bulunmuştur. Şikayetçilerin çoğunluğu öğretmen, tamamı ise devlet memurudur. Şikayetler, Türkiye'nin her yerinden gelmektedir'' dedi.

GÜVENLİK AÇIĞI VAR
Derneğe gelen şikayetleri değerlendiren Keser, şunları kaydetti: ''Şikayetler genel olarak incelendiğinde, söz konusu bankanın ciddi bir güvenlik açığının bulunduğu ve bu açıktan faydalanan dolandırıcılar tarafından çeşitli yöntemler ile hesapların boşaltıldığı kanaatine varılmıştır.
Bazı şikayetlerde ise mağdur tüketicilerin hesap bilgilerini internet dahil hiçbir yerde kullanmadığı, sadece para çekmek için banka kartı bulundurduğu, hesap numarası ve şifre bilgilerini bugüne kadar kimseyle paylaşmadığı buna rağmen hesaplarının boşaltıldığı belirtilmektedir. Şikayetlerin tamamı, Şikayet Komitemiz tarafından ilgili bankanın genel merkez müşteri hizmetlerine ulaştırılmış olmasına rağmen, bugüne kadar çözümlendiği veya çözümlenmediği konusunda Derneğimize geri bildirimde bulunulmamıştır. Müracaatta bulunan mağdur tüketiciler, banka şubelerine ve savcılıklara müracaat etmeleri noktasında yönlendirilmiştir.''

SORUMLULUK BANKANIN
Kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere karşı belirli hukuki sorumlulukları bulunduğunu ifade eden Keser, bir tüketicinin kendi banka hesabından rızası dışında para çekildiğini, kendisinin hiçbir şekilde kart şifresini ya da gizli kalması gereken bilgileri üçüncü kişilere aktarmadığını, hiçbir surette kart bilgilerinin rızası dışında elinden çıkmadığını düşünmesi halinde ilgili kuruluşa itirazını, şikayetini yazılı olarak ya da elektronik ortamda veya telefonla bildirmesi gerektiğini belirtti. İlgili kuruluşun bu şikayeti, itirazı 20 gün içinde aynı usulle cevaplamakla mükellef olduğunu kaydeden Keser, ''Kart sahipleri ile kart çıkaran kuruluşlar arasında çıkan uyuşmazlıkların çözümünde ispat külfeti, kart çıkaran kuruluşa yani bankaya aittir'' dedi.

AKBANK: OLAYLAR MÜNFERİT
Akbank konuyla ilgili olarak 9 Ocak tarihinde yaptığı açıklamada, olayları "münferit" olarak niteleyerek, "Bankamızda güvenlik açığı yoktur. Ara sıra yaşanan münferit olaylarda ise kullanıcıya tanımlanan şifrelerin bankamız sistemi dışında temin edilip kullanılması nedeniyle müşteri mağrudiyetinin ortaya çıktığı bilinen bir gerçektir. Bunun dahi önüne geçebilmek için her türlü teknolojik yenilikleri bankamız sistemine dahil etmiş ve müşterilerinin hizmetine sunmuştur" denildi.
Ancak, bu açıklamaya rağmen mağduriyet yaşayan tüketicilerin sorunlarına bir çözüm getirilmedi.
Akbank'a konuya ilişkin çok sayıda şikayet ulaşmasına rağmen bankadan yeterli geri dönüş alamadığını savunan şikayetçi memurlar, haklarını internet sitelerine yazdıkları mesajlar ile aramaya çalışıyor.
İşte www.memurlar.net ve www.sikayetimvar.com sitelerine başvuran memurların aktardığı şikayetlerden bazıları:


Selam arkadaşlar
17-18/01/2008 tarihlerinde 1.700 YTL yurt dışından ve garanti ATM den çekilmiş Akbank merkezi aradığımda hesap ekstresini dilekçeyi kartın ve kimliğin fotokopisini fakslayın dediler ve dediklerini yaptım incelemeye alacaklarını söylediler 5 gündür bekliyorum
Sizlerden ricam paralarını alanların nasıl yol izlediklerini yazmaları
25 Ocak 2008 18:47colakzubeyir

-----------------------------------------------------------------------------

Arkadaşlar benim başıma para çekme olayı 17 Aralıkta olmuştu bugün para mı aldım yaptığım genel merkeze 1 er hafta arayla 3 kez dilekçemi faksladım ve savcılığa başvurdum bir de sürekli mail attım genel merkeze tabi haftada 1 kere genel merkezi telle aradım 6 haftada sonunda yattı inşallah sizlerin de mağduriyeti giderilir ilk işim sabah gidip parayı bankadan çekip başka hesaba yatırmak.